FAQ

Rejestracja i logowanie w sklepie

W celu założenia konta należy kliknąć w prawym górnym rogu strony zaloguj się (na komputerach stacjonarnych) lub wybrać z rozwijanego menu zaloguj się (urządzenia mobilne). Następnie należy wybrać przycisk utwórz konto. Po wykonaniu tej czynności ukaże się formularz, który należy wypełnić i zatwierdzić przyciskiem utwórz konto.

Twoje konto zostało utworzone - możesz się już zalogować!

Gdy już zarejestrowałeś się w naszym sklepie możesz się zalogować klikając w prawym górnym rogu strony zaloguj się(na komputerach stacjonarnych) lub wybrać z rozwijanego menu z lewej strony zaloguj się(urządzenia mobilne).

Następnie wpisz e-mail i hasło oraz kliknij przycisk zaloguj się.

Nie ma konieczności rejestracji przed złożeniem zamówienia, jednakże posiadanie konta daje szereg korzyści - takich jak: historia zamówień, możliwość śledzenia realizowanych zamówień czy szybsze składanie zamówień. Możesz założyć konto również już po złożeniu zamówienia.

Jeśli zapomniałeś hasła do swojego konta i nie możesz się zalogować, kliknij w Nie pamiętasz hasła?, które znajduje się obok przycisku Zaloguj się. Następnie należy uzupełnić pole e-mail(na którego zarejestrowane było konto) oraz przepisać litery i cyfry z obrazka zabezpieczającego. Po kliknięciu Zresetuj moje hasło na Twojego e-maila zostanie wysłana wiadomość z linkiem do zmiany hasła. Przy jego pomocy będzie można zresetować hasło.

Realizacja zamówienia

Gdy produkty są już w koszyku należy kliknąć w prawym górnym rogu ikonkę koszyka, a następnie przycisk idź do kasy. Zostaniemy przekierowani na 3-etapowy formularz, który należy wypełnić i po kliknięciu przycisku Zamawiam i płacę zamówienie zostanie złożone. O tym fakcie zostaniesz poinformowany wiadomością wysłaną na podany w zamówieniu adres e-mail

Jeżeli chcesz zmodyfikować swoje zamówienie skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta poprzez maila [email protected].

Termin wysyłki danego zamówienia zależy od dostępności towarów w naszych magazynach. W zależności od produktów czas wysyłki może się różnić. W naszym sklepie obowiązują 3 główne przewidywane terminy wysyłki: 1-2 dni robocze, 2-6 dni oraz 8-10 dni roboczych. Przy każdym produkcie (po wybraniu odpowiedniego koloru lub rozmiaru) znajdziesz informację o przewidywanym terminie wysyłki. Dodatkowo w e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia znajduje się informacja o przewidywanym terminie wysyłki dla całego zamówienia.

Uwaga!

Jeśli w zamówieniu znajduje się kilka produktów, które mają różny termin wysyłki, Twoje zamówienie zostanie wysłane po skompletowaniu całości zamówienia. Oznacza to, że jeśli do koszyka dodasz produkt z terminem 1-2 oraz 2-6 lub 8-10 dni, Twoje zamówienie będzie wysłane w całości w terminie 8-10 dni roboczych.

W okresie wyprzedażowym czas realizacji może się wydłużyć (np. z 1-2 dni do 1-3 dni), ale aktualna informacja zawsze pokazuje się przy wybranym produkcie, w koszyku oraz potwierdzeniu zamówienia

Twoje zamówienie może mieć jeden z niżej wymienionych statusów:

  1. Nowe - Twoje zamówienie zostało przyjęte i jest aktualnie weryfikowane.
  2. W realizacji - Twoje zamówienie zostało przyjęte, a towar jest w trakcie kompletowania.
    Jeżeli termin wysyłki Twojego zamówienia to więcej niż 1-2 dni robocze to właśnie sprowadzamy dla Ciebie towar z jednego z naszych magazynów zewnętrznych, gdy tylko do nas dotrze to od razu nadamy paczkę.
  3. Gotowe do wysyłki - Twoje zamówienie jest właśnie pakowane i niebawem zostanie odebrane przez kuriera.
  4. Przekazane kurierowi - Twoja paczka została już odebrana przez kuriera i ruszyła w drogę.
  5. Wysłane - Twoja zamówienie zostało wysłane, a dokument sprzedaży został wystawiony - w tym momencie otrzymasz maila maila z numerem przesyłki, którą możesz dalej śledzić. Opcja możliwa dla DHL, GLS i Paczkomatów.
  6. Anulowane - zamówienie zostało usunięte z powodu nie opłacenia zamówienia lub na indywidualną prośbę klienta. Nie ma możliwości wznowienia takiego zamówienia.
  7. Wstrzymane - zamówienie zostało wstrzymane z powodu jakiegoś problemu - sprawdź swoją skrzynkę mailową, aby dowiedzieć się co się stało.
Nie ma takiej możliwości. Numer telefonu jest wymagany przez wszystkie firmy kurierskie, więc nie możemy nadać do Ciebie paczki bez numeru telefonu.

Wysyłka i dostawa

W naszym sklepie oferujemy kilka zróżnicowanych metod dostawy:

  • paczkomaty Inpost
  • kurier GLS lub DHL
  • punkty odbioru DHL

Termin doręczenia przesyłki od momentu wysłania paczki zależy od wybranego sposobu dostawy. 

W przypadku kuriera GLS i DHL, paczkomatów oraz punktów odbioru DHL z reguły docierają do naszych Klientów następnego dnia roboczego po wysyłce. W wyjątkowych przypadkach zajmuje to 2 dni robocze.

Tak, nasz sklep oferuje darmową dostawę, dla zamówień o wartość powyżej 200 zł. Jeżeli wartość zamówienia jest niższa, do zamówienia zostaną naliczone koszty wysyłki: 15 zł w przypadku opłacenia zamówienia z góry lub 20 zł w przypadku wybrania przesyłki pobraniowej.

W wypadku takich pilnych ("awaryjnych") zamówień prosimy o dodatkowy kontakt telefoniczny z obsługą naszego sklepu (58 554 02 55). Nie możemy zagwarantować, że przesyłka dotrze na czas, ale jest na to bardzo duża szansa - pod pewnymi nastepującymi warunkami:

  • Wybrana płatność to albo szybki przelew za pośrednictwem serwisu PayU albo pobranie.
  • Wybrana dostawa to paczkomat InPost, kurier GLS lub DHL. Uwaga! Kurierzy dostarczają przesyłki jedynie w dni robocze, jesli następny dzień jest dniem wolnym - przesyłka dotrze dopiero w pierwszy dzień roboczy po nim.
  • Zamówienie jest złożone w porze, która umożliwi nam jego zrealizowanie przed porą odbioru paczek przez kuriera, najlepiej do godz. 10.00.
Tak, firma kurierska GLS Poland w wybranych regionach kraju umożliwia dodatkowe zlecenie dostawy w sobotę. Aby z niej skorzystać prosimy o kontakt z obsługą naszego sklepu, dla wyjaśnienia, czy adres, na który ma zostać wysłana paczka, jest objęty tą usługą. Koszt takiej dostawy to dodatkowo 26 zł.
Od momentu otrzymania SMS/e-maila od firmy InPost z kodem odbiorczym masz 48h na odbiór paczki. Po tym czasie paczka zostanie odesłana do nadawcy. Jeżeli wiesz, że nie odbierzesz paczki w tym czasie, możesz przedłużyć czas odbioru o kolejne 48h za dodatkową opłatą. Więcej na ten temat na stronie: https://inpost.pl/pomoc-jak-przedluzyc-termin-odbioru-paczki-w-paczkomacie

W momencie dostarczenia przesyłki do wybranego paczkomatu otrzymasz smsem powiadomienie wraz z kodem odbioru (6 cyfr). Po otrzymaniu kodu udaj się do wybranego Paczkomatu i podaj na ekranie swój numer telefonu oraz kod odbioru. Po chwili otworzy się skrytka z Twoją przesyłką. Więcej informacji znajdziesz na stronie firmy InPost: https://inpost.pl/pomoc-jak-odebrac-przesylke-w-paczkomacie.

Punkty odbioru DHL to rozwiązanie dla wszystkich, którzy nie mogą czekać w domu na kuriera. Wybierz opcję dostawy do najbliższego punktu odbioru DHL i odbierz przesyłkę w dogodnym momencie w ciągu 7dni.

Jak działa dostawa do punktu DHL?

  1. Podczas składania zamówienia wybierasz punkt odbioru z ponad 7000 punktów w całym kraju. Są to m.in Żabki, kioski Inmedio i Relay czy stacje benzynowe Shell. Większość z tych punktów jest otwarta przynajmniej do godziny 21 oraz w soboty i niedziele.
  2. Otrzymujesz powiadomienie e-mail/SMS o możliwości odbioru, gdy przesyłka trafi do punktu. W otrzymanej wiadomosci znajduje się również kod PIN, który jest niezbędny do odbioru.
  3. Odbierasz przesyłkę gdy masz czas po podaniu kodu i numeru telefonu. Paczka czeka na Ciebie 7 dni.
  4. Jeśli nie możesz odebrać paczki, przekaż kod i nr telefonu zaufanej osobie, a ona będzie mogła odebrać przesyłkę za Ciebie.

 

Nasza obsługa chętnie pomoże zmienić formę wysyłki - skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo: [email protected] lub telefonicznie: 58 554 02 55. Ważne jest, żeby zrobić to najszybciej jak to jest możliwe, aby przesyłka nie została jeszcze wysłana. Po wysłaniu paczki nie ma możliwości zmiany formy wysyłki. Zmiana wysyłki pobraniowej jest możliwa tylko w zakresie innych przesyłek pobraniowych(kurier GLS, kurier DHL).

Nasza obsługa chętnie pomoże zmienić adres wysyłki - skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo: [email protected] lub telefonicznie: 58 554 02 55. Ważne jest, żeby zrobić to najszybciej jak to jest możliwe, aby przesyłka nie została jeszcze wysłana.

Nie, w tym momencie nie ma możliwości wysyłki za granicę.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z numerem paczki. Dzięki czemu będziesz mógł sprawdzić status doręczenia paczki na stronie wybranego przewoźnika. Opcja możliwa dla DHL, GLS i Paczkomatów.

Gdy kurier DHL odbierze od nas paczkę dostaniesz powiadomienie od firmy DHL z informacją o przewidywanym terminie i miejscu doręczenia paczki oraz linkiem i danymi paczki(numer przesyłki, PIN), które umożliwią przekierowanie paczki. 

Po otrzymaniu tego powiadomienia wystarczy się zalogować na stronie: https://przekieruj.dhlparcel.pl/ a następnie zmienić adres i datę jej doręczenia. Można również zmienić formę doręczenia na jeden z punktów odbioru DHL.

W przypadku uszkodzonej przesyłki prosimy o spisanie u przewoźnika protokołu. Następnie prosimy o skontaktowanie się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo lub telefonicznie.
Kurier nie ma obowiązku kontaktu telefonicznego przed dostarczeniem przesyłki. Natomiast firma DHL i GLS wysyła powiadomienie o nadaniu paczki i przewidywanym terminie dostarczenia. A DHL umożliwia również przekierowanie paczki w inne miejsce lub do punktu odbioru DHL(Żabki, stacje Shell i wiele innych).
Tak, firma DHL od 01.04.2020 wyposażyła wszystkich swoich kurierów w terminale płatnicze. Firma GLS natomiast umożliwia opłacenie BLIKiem przesyłek pobraniowych - wystarczy podać kod BLIK kurierowi i zaakceptować transakcję.

Metody płatności

Aby otrzymać fakturę na firmę podczas składania zamówienia należy zmienić dane rozliczeniowe - podać nazwę firmy, numer NIP oraz adres. Po uzupełnieniu formularza należy zapisać dane. 

Jeżeli natomiast zamówienie już jest złożone prosimy o pilny kontakt z Biurem Obsługi Klienta, aby dane zostały poprawione przed wystawieniem faktury na osobę fizyczną.

Jeżeli faktura została już wystawiona na osobę fizyczną nie ma możliwości zmiany jej na fakturę na firmę.   

Nie ma możliwości otrzymania paragonu. Każdy klient dostaje od nas fakturę niezależnie czy podmiotem składającym zamówienie będzie firma czy osoba prywatna. Faktura dołączona do paczki jest dowodem zakupu.

Nasz sklep oferuje kilka metod płatności:

  • PayU - system szybkich płatności internetowych, które umożliwiają dokonanie natychmiastowego przelewu z Twojego rachunku bankowego, ale również płatność kartą, BLIKiem lub rozłożenie płatności na raty (PayU raty).
  • pobranie - płatność przy odbiorze - możliwość płatności przy odbiorze bezpośrednio u kuriera. Nie dotyczy wysyłki za pomocą Paczkomatów oraz odbiorów osobistych

Jeśli napotkałeś problem podczas płatności za pośrednictwem PayU za chwilę powinieneś dostać maila z linkiem do ponownej płatności. Należy kliknąć w link i przejść procedurę płatności jeszcze raz. Alternatywą jest zalogowanie się na swoje konto i z tego poziomu ponowienie płatność lub kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Na skuteczne opłacenie zamówienia masz 24 h od momentu złożenia zamówienia - po tym czasie zamówienie zostanie anulowane przez system automatycznie bez możliwości wznowienia. 

Czas oczekiwania na opłacenie zamówienia jest zależny od formy płatności:

  • PayU - czekamy na wpłatę 24h,

po upływie tego czasu zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Tak, firma DHL od 01.04.2020 wyposażyła wszystkich swoich kurierów w terminale płatnicze. Firma GLS natomiast umożliwia opłacenie BLIKiem przesyłek pobraniowych - wystarczy podać kod BLIK kurierowi i zaakceptować transakcję.

Można rozłożyć płatność na raty za pomocą systemu PayU.

Jak to działa?

  1. Składasz zamówienie w standardowy sposób, a jako formę płatności wybierasz PayU Raty.
  2. Następnie za stronie PayU wypełnia się którtki formularz.
  3. Po kilkunastu sekundach otrzymuje się decyzję o przyznaniu rat.

Więcej informacji można uzyskać na stronie PayU: https://youtu.be/rk0plhm8VM8.

Zwroty i wymiany

Każdy klient ma prawo do zwrotu towaru (bez podania przyczyny) w terminie 30 dni od odebrania paczki - pod warunkiem, że zwracany towar nie był używany, jest czysty, kompletny oraz nieuszkodzony.

Zwracany towar należy przesłać na nasz adres na własny koszt wraz z wypełnionym formularzem zwrotu towaru.

Adres do wysyłki zwrotów:

Sklep Internetowy Pinguin
FAM sp.k.
ul. Żaglowa 68
81-578 Gdynia

Należność za zwrócony produkt (wraz z ew. kosztami dostawy) prześlemy na wskazane przez Klienta konto bankowe w przeciągu 14 dni od otrzymania paczki ze zwrotem. Nie przyjmuje zwrotów wysłanych do nas za pobraniem ani do paczkomatu.

Adres do wysyłki zwrotów:

Sklep Internetowy Pinguin
FAM sp.k.
ul. Żaglowa 68
81-578 Gdynia

Pamiętaj, żeby zachować dokument potwierdzający nadanie paczki. Nie przyjmujemy zwrotów wysłanych do nas za pobraniem ani do paczkomatu.

Na dokonanie zwrotu lub wymiany masz 30 dni od momentu otrzymania paczki.

Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu, który jest dołączany do każdej paczki. Jeżeli w Twojej paczce nie było formularza zwrotu możesz skorzystać z formularza zwrotu online dostępnego na stronie: https://www.pinguin.pl/rmaold/ Formularz zwrot dostępny jest także na stronie: https://www.pinguin.pl/zwroty_wymiany_reklamacje skąd można go pobrać, wydrukować i dołączyć do przesyłki.

Wymiany należy dokonać w analogiczny sposób do zwrotu:

  1. Wypełnij formularz wymiany, który jest dołączony do każdej paczki.
  2. Zarezerwuj towar - napisz do nas lub zadzwoń i zarezerwuj interesujący Cię produkt. Pamiętaj, że towar, którym jesteś zainteresowany może się w międzyczasie sprzedać. Przyśpieszy to również całą procedurę.
  3. Odeślij do nas towar (na własny koszt), który chcesz oddać wraz z wypełnionym formularzem.
  4. Gdy tylko dostaniemy i zweryfikujemy paczkę zwrotną, a towar już będzie czekał, wyślemy do Ciebie paczkę z wymienianym towarem (na nasz koszt). Produkt na wymianę wyślemy w ciągu 7 dni od momentu otrzymania od Ciebie zwracanego towaru. Wyjątek stanowią produkty o terminie realizacji dłuższym niż 1-2 dni, które sprowadzamy z magazynu zewnętrznego – w takim wypadku termin wysyłki może się wydłużyć do 14 dni.

Reklamacje

Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym jest objęty dwuletnią gwarancją, chyba że opis produktu na stronie sklepu oraz metka na produkcie podają inny, dłuższy okres gwarancji. Podstawą do przyjęcia reklamacji jest podanie danych dotyczących transakcji, które zarejestrowane są w naszym systemie (nr faktury, nr zamówienia). Dzięki temu nie jest konieczne dołączanie dowodu zakupu do reklamowanego towaru zakupionego w naszym sklepie internetowym.

Aby zareklamować produkt zakupiony w sklepie internetowym należy:

  1. Wydrukować oraz wypełnić formularz reklamacyjny, który można pobrać ze strony: https://www.pinguin.pl/zwroty_wymiany_reklamacje.
  2. Odesłać na własny koszt reklamowany towar, który powinien być czysty, na adres:
    FAM Sp. k.
    Dział Reklamacji
    ul. Żaglowa 68
    81-578 Gdynia
    lub oddać przesyłkę do jednego z naszych sklepów stacjonarnych - należy poinformować obsługę, że przesyłka jest reklamacją, a nie zwrotem.
    Uwaga! Nie korzystamy z usług przesyłek zwrotnych firmy InPost (dotyczy paczkomaczów) oraz nie odbieramy przesyłek za pobraniem
Reklamacja zostanie rozpatrzona najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas przesyłki z reklamowanym towarem.

Kontakt

Można się z nami skontaktować mailowo lub telefonicznie:

Biuro Obługi Klienta pracuję od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16 i jest dostępne pod numerami telefonu: 58 554 02 55 lub 536 333 660 oraz mailem: [email protected]. Jeżeli masz pytanie niezwiązane z realizacją zamówienia odwiedź zakładkę Kontakt(https://pinguin.pl/kontakt) na naszej stronie.

Wszystkie telefony od naszych klientów staramy się odbierać w godzinach pracy naszej Obsługi Klienta tj. od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00 (poza dniami wolnymi ustawowo od pracy). Jeżeli nie możesz do nas zadzwonić w tych godzinach skontaktuj się z nami mailowo: [email protected]